تُعدّ جودة الخدمة، درجة التطابق بين الأداء الفعلي للخدمة وتوقعات الزبائن لها. صح خطأ؟ جودة الخدمة هي فعلاً درجة التطابق بين الأداء الفعلي للخدمة وتوقعات الزبون. بعبارة أخرى، تقاس جودة الخدمة بمدى تلبية الخدمة الفعلية للخدمة المقدمة لتوقعات العميل واحتياجاته، بحيث تصبح الخدمة "جيدة" إذا لبّت أو تجاوزت هذه التوقعات.
أهلا بكم في مــا الـحــل، منصة تعليمية مبتكرة تدعم الطلاب بحلول دقيقة وشروحات مبسطة للواجبات والاختبارات بيت العلم. هدفنا تسهيل فهم الدروس وتمكينكم من التفوق الدراسي بثقة وسهولة.
تُعدّ جودة الخدمة، درجة التطابق بين الأداء الفعلي للخدمة وتوقعات الزبائن لها.؟
اجابة السؤال هي:
صح.